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고객센터

자주하는질문

주문하고 싶은 실험동물 재고 확인은 어떻게 해야 하나요?
중량 지정 및 대량 출고 주문 건은 번거로우시더라도 전화 및 메일로 코아텍 고객만족센터에서 재고 확인을 받으셔야 합니다. 중량 지정 및 대량 출고건의 경우 주문수량에 의하여 순차적으로 출고되기 때문에 간혹 주문하시고자 하는 주령, 임신 및 생후 동물에 대하여 재고가 없는 경우도 발생할 수 있습니다.
깔짚은 어떠한 것을 사용해야 하나요?
일반적으로 시중에 유통되고 있는 깔짚 성분 내에 유해물질이 어느 정도 함유되어 있는지를 조사한 ‘오염도 관련 성적서’를 확인하셔야 합니다. 그리고 동물의 사용 목적에 따라 Shaving, Chip Type, Paper, Corncob으로 구분을 하시면 됩니다. 특히 장기간사육 시에는 둥지를 만들기 쉽게 Shaving Type을 사용하시는 것이 좋습니다. 한편 누드마우스의 경우 눈병 예방을 위하여 분진 발생이 적은 Corncob을 사용하시는 것이 유리합니다.
SPF 실험동물을 일반환경에서 키워 실험해도 되나요?
SPF 실험동물은 특정 미생물을 철저하게 통제한 상태에서 생산되는 동물이며, 연중 상시 20~26℃의 온도와 30~70%의 습도를 유지하는 크린룸 배리어 시스템 내에서 사육 관리됩니다. 하지만 일반 환경(Conventional) 조건에서는 상기의 조건들이 구현되지 않기 때문에 실험동물의 질병발생 확률이 증가하게 됩니다. 따라서 동물을 인수하신 즉시 실험동물의 생산시설과 동일한 환경조건을 구현해 주시는 것이 필요합니다.
코아텍에서 판매하고 있는 제품은 어떤 것들이 있나요?
코아텍에서는 SPF 마우스, 랫드, 기니픽, SPF토끼, 면역결핍동물(누드, SCID, NOD.SCID 마우스)를 판매하고 있으며, 관련 상품인 사료, 깔짚, 사육기자재 등을 판매하고 있습니다. 국내생산동물 및 사료, 깔짚의 경우 익일 배송(수도권 및 일부권역 한정)이 가능하며, 지방의 경우 해당 대리점을 통하여 배송되고 있습니다. 그리고 수입판매동물의 경우 해당 수입국의 재고 상황을 파악한 후 최단시간 내에 고객 여러분께 전달될 수 있도록 상담해 드리고 있습니다.
동물을 받을 수 있는 시간을 지정할 수 있나요?
코아텍은 배송일 하루 전 주문의 경우 다음날 배송을 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 지정배송차량이 권역별, 시간대별로 배차되어 있더라도 그 지역의 주문량이 많을 경우 또는 교통 정체 등 기타 사유로 인해 납품시간이 지연될 수 있습니다. 사용자 여러분들의 계획적인 실험과 더불어 동물의 순화기간을 위해서라도 사전에 여유를 가지고 주문해 주시면 감사하겠습니다.
임신동물의 경우, 태아의 크기가 비정상적이면 하자 청구를 할 수 있나요?
고객 여러분께서 임신동물을 구입하셨다면 코아텍 임신동물 보증정책 (Pregnant Animal Policy)에 따라 하자를 청구할 수 있습니다. 코아텍의 임신 Rats와 Mice는 ENVIGO의 임신동물 생산 SOP에 입각한 증명된 절차에 의해 생산되고 있습니다. 코아텍의 임신일이 지정된 Rats와 Mice는 질전 관찰(Vaginal Plug Check)을 통해 임신 여부를 결정짓게 되며, 임신동물의 플러그가 관찰된 날을 ‘0’일로 계산합니다. 그리고 질전 관찰은 매일 09:30부터 10:00 사이에 1일 1회 관찰(공휴일 제외)을 실시하고 있으며, 동시에 임신동물의 체중을 측정, 기록하고 있습니다. 따라서 코아텍의 생산 관리자들에 의해 매일 일정한 시간대에 질전 관찰을 통해 확인 및 기록된 임신동물은 임신 기간 내의 개별적, 선천적 차이를 고려할 때 정확한 출산일을 보증할 수는 없습니다. 또한 코아텍에서는 임신동물 개개의 기호, 습성, 유전인자로 인해 출산 가능한 정확한 새끼 수량(Minimum number of pups per litter)과 새끼의 크기(Embryo size)를 보증해 드리지 못하오니 이점 양지하여 주문해 주시기 바랍니다. 임신동물에 관한 자세한 사항은 코아텍 고객만족센터로 문의해 주시면 감사하겠습니다.
실험동물의 스트레스를 경감시키기 위해서는 어떻게 해야 하나요?
우선 실험동물을 안전한 장소에서 인수받는 즉시 운송용 상자를 개봉하시고 실험동물의 이상 유무를 확인하시기 바랍니다. 동물은 운송 과정 중에 수송열(Shipping Fever)에 의해 다량의 스트레스를 받을 수 있습니다. 때문에 동물을 받는 즉시 환경조건에 부합하는 사육시설의 개별 케이지로 옮기신 후 사료와 음수를 충분히 섭취하게 하여 순화과정을 거치는 것이 가장 바람직합니다.